14-02-2026

Política de Privacidade

A presente Política de Privacidade descreve como a PipeFixX coleta, utiliza, armazena e compartilha dados pessoais para a prestação de serviços de reparo de encanamento residencial. As informações são tratadas para agendamento, execução do serviço, emissão de faturas, comunicação com clientes e cumprimento de obrigações legais. Mantemos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados e respeitamos os direitos dos titulares previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para contato ou solicitações relativas aos seus dados, utilize os canais indicados abaixo.

PipeFixX — ID do negócio 46033983572710 — Santa Tereza, 1651, 69314-092, Boa Vista, Brasil Santa Tereza, 1651, 69314-092, Boa Vista, Brasil [email protected]

Definições

Nesta seção explicamos os termos usados nesta política para facilitar seu entendimento sobre o tratamento de dados pessoais realizado pela PipeFixX.

Dados pessoais: qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável, como nome, telefone, endereço, e dados de pagamento necessários para prestação do serviço.

Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, incluindo coleta, registro, organização, armazenamento, alteração, consulta, utilização, divulgação e eliminação.

Usuário/Titular: pessoa física que contrata ou solicita os serviços da PipeFixX, cujos dados pessoais são objeto de tratamento.

Serviço: atividades de diagnóstico, manutenção e reparo de encanamento residencial prestadas pela PipeFixX, bem como serviços relacionados como orçamentos e atendimento ao cliente.

Cookies: pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário para melhorar a navegação, salvar preferências e coletar informações de uso do site.

Coleta de dados pessoais

Coletamos dados fornecidos diretamente por você e dados coletados automaticamente quando interage com nossos canais digitais. As categorias de dados variam conforme o serviço solicitado.

Dados fornecidos pelo usuário

Ao solicitar serviços, você pode fornecer os seguintes dados, que são essenciais para a execução e acompanhamento do serviço:

Nome completo e documentos para identificação quando necessários
Telefone e endereço de e-mail para contato e confirmação de agendamento
Endereço completo do local do serviço (Santa Tereza, 1651, etc.)
Informações de pagamento e faturamento para emissão de nota fiscal
Histórico de serviços, fotos e anotações sobre o problema relatado
Preferências de contato e autorizações expressas para comunicações de marketing, quando aplicável

Dados coletados automaticamente

Ao acessar nosso site ou utilizar canais digitais, podemos registrar automaticamente informações técnicas e de uso para fins operacionais e analíticos.

Endereço IP e dados do dispositivo
Informações de navegador e sistema operacional
Páginas visitadas e tempo de permanência
Dados de geolocalização aproximada para otimizar atendimento
Dados de desempenho e erros gerados pelo site
Identificadores de cookies e dados de analytics

Fontes de dados de terceiros

Podemos receber dados de fornecedores e parceiros para complementar informações necessárias ao serviço.

Processadores de pagamento e instituições empresarial para cobrança
Plataformas de agendamento e logística que auxiliam na operação
Serviços de análise e marketing que nos fornecem dados agregados de uso

Finalidades do tratamento

Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades, sempre observando a necessidade e a proporcionalidade do tratamento:

Agendamento e execução de serviços de reparo de encanamento
Emissão de notas fiscais e processamento de pagamentos
Comunicação com clientes sobre status do serviço e suporte técnico
Análise de qualidade do serviço e melhorias operacionais
Envio de comunicações comerciais quando houver consentimento prévio
Prevenção e detecção de fraudes e proteção do negócio
Cumprimento de obrigações legais e fiscais
Gestão de relacionamento com clientes e pós-venda

Base legal para o tratamento

A PipeFixX fundamenta o tratamento de dados nas bases legais previstas na LGPD, de acordo com a natureza do dado e a finalidade do tratamento.

Consentimento: para comunicações de marketing e cookies não essenciais.
Execução de contrato: para prestar serviços solicitados pelo cliente.
Cumprimento de obrigação legal: para emissão de documentos fiscais e obrigações tributárias.
Interesse legítimo: para segurança, prevenção de fraudes e melhoria de processos internos, sempre com avaliação de impacto sobre direitos dos titulares.

Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a experiência no site, facilitar funcionalidades essenciais e obter estatísticas anônimas de uso.

Empregamos cookies essenciais, de desempenho e, com consentimento, cookies de marketing e análise.

Categorias: essenciais (necessários ao funcionamento), desempenho (melhoram o site) e marketing/analytics (com consentimento).

Você pode gerenciar e bloquear cookies pelo navegador ou pelas configurações de consentimento exibidas no site; bloqueios podem impactar funcionalidades.

Política de Cookies

Compartilhamento de dados

A PipeFixX compartilha dados apenas com terceiros necessários para a prestação do serviço ou por obrigação legal, sempre sob contratos que protejam suas informações.

Processadores de pagamento para a realização de cobranças
Fornecedores de peças e logística para execução do serviço
Plataformas de agendamento e atendimento ao cliente
Autoridades legais quando houver determinação judicial ou obrigação legal
Provedores de infraestrutura de TI e armazenamento de dados
Parceiros de análise e marketing quando houver consentimento

Transferências internacionais

Quando necessário, dados podem ser transferidos para provedores localizados fora do Brasil. Tais transferências ocorrem com salvaguardas adequadas para proteger a privacidade dos titulares.

Adotamos medidas como cláusulas contratuais padrão, avaliações de adequação e requisitos contratuais que exigem proteção dos dados pessoais transferidos.

Retenção de dados

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas ou conforme exigido por lei.

Dados de conta e cadastro são mantidos enquanto a conta estiver ativa e pelo período necessário para obrigações fiscais e contábeis, normalmente por até 5 anos após o término do relacionamento, salvo exigência legal diversa.

Mensagens e registros de atendimento são preservados por períodos compatíveis com suporte ao cliente e cumprimento de obrigações legais.

Registros de acesso e logs de segurança são mantidos por períodos definidos para proteção contra fraudes e investigação, normalmente por até 1 ano, salvo necessidade diferente por exigência legal.

Ao solicitar exclusão, tomaremos as medidas razoáveis para apagar seus dados, respeitando requisitos legais e a necessidade de manter dados para cumprimento de obrigações legais e resolução de litígios.

Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados contra acesso não autorizado, perda e divulgação indevida. O nível de proteção é revisado periodicamente para acompanhar melhores práticas de segurança.

Digital de dados sensíveis em trânsito e em repouso quando aplicável
Controles de acesso baseados em função e autenticação para sistemas internos
Backups regulares e protocolos de resposta a incidentes

Direitos dos titulares

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato conosco pelo canal indicado. Responderemos conforme prazos legais aplicáveis.

Solicitar confirmação sobre tratamento de dados
Acessar os dados pessoais que mantemos
Solicitar correção de dados incompletos ou inexatos
Pedir a eliminação de dados quando aplicável
Solicitar portabilidade dos dados em formato estruturado
Solicitar limitação ou oposição ao tratamento em situações previstas em lei
Revogar consentimento fornecido, quando aplicável
Registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, se entender necessário

Solicitação de direitos de privacidade

Se você deseja acessar, corrigir, limitar ou excluir seus dados pessoais mantidos por PipeFixX, aceite nosso processo de solicitação. Envie uma solicitação detalhada com nome, endereço e tipo de pedido. Responderemos com instruções para comprovação de identidade e pedido específico. Nosso objetivo é processar solicitações de forma clara e segura, priorizando proteção dos seus dados pessoais e conformidade com a legislação aplicável.

[email protected]

Recebemos sua solicitação e normalmente respondemos em até 30 dias úteis. Em casos que demandem verificação adicional ou análise técnica, poderemos solicitar informações complementares; nesse caso informaremos o prazo esperado para conclusão do pedido.

Comunicações de marketing

PipeFixX pode enviar comunicações sobre ofertas de serviços, manutenção preventiva e novidades relacionadas a hidráulica residencial. Essas mensagens são enviadas apenas a clientes que consentiram ou quando há relação contratual. Você pode optar por não receber mais comunicações a qualquer momento sem prejuízo ao uso dos serviços essenciais.

Para cancelar o recebimento de e-mails promocionais, clique no link de descadastro em qualquer mensagem ou envie uma solicitação para nosso contato de privacidade. Processamos pedidos de cancelamento em até 5 dias úteis.

Proteção de dados de menores

PipeFixX não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos sem o consentimento dos pais ou responsáveis. Se tomarmos conhecimento de coleta inadvertida de dados de menores, seguiremos procedimentos para remoção segura dessas informações mediante verificação documental adequada.

Links para terceiros

Nosso site pode conter links para serviços de terceiros (fornecedores de peças, fabricantes ou plataformas de pagamento). Esses sites têm suas próprias políticas de privacidade. Recomendamos ler os termos e políticas desses serviços antes de compartilhar informações pessoais.

Alterações na política de privacidade

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, práticas internas ou melhorias nos serviços. Notificaremos mudanças materiais por e-mail ou aviso em nosso site PipeFixX. Revisões entram em vigor na data indicada no rodapé da página de política de privacidade.

Contato — PipeFixX | Santa Tereza, 1651, Boa Vista | Tel: +5511991883935

Para dúvidas sobre privacidade ou para exercer seus direitos, contate nossa equipe: PipeFixX, Santa Tereza, 1651, 69314-092, Boa Vista, Brasil. Telefone: +5511991883935. Business ID: 46033983572710. E-mail: [email protected]. Atendemos solicitações em horário comercial e buscamos respostas claras e úteis.

+5511991883935